شروط تقديم الخدمات

نسخة للاطلاع. تُحدَّد شروط كل رحلة في العقد وتأكيد الحجز.

من نحن

ERKAK خدمة كونسيرج: نختار البرامج، ونحجز خدمات الشركاء، ونرافق الضيوف. ينفذ البرامج شركاء من منظمي الرحلات والعيادات والمعسكرات والمرشدين والقباطنة، يعملون بموجب تراخيص بلدانهم. وفي تايلاند ينفذ الرحلات منظمو رحلات مرخّصون مع مرشدين تايلانديين مرخّصين.

الطلب والتأكيد

الطلب عبر الموقع لا يُلزمك بشيء. يُعد الحجز مؤكدًا عند الاتفاق كتابيًا على البرنامج والسعر والتواريخ واستلام الدفعة المقدمة.

الأسعار والدفع

الأسعار المعروضة على الموقع تبدأ «من» وهي استرشادية، ويُحدَّد السعر النهائي في التأكيد. الدفعة المقدمة 30%، والباقي قبل بدء البرنامج أو في يوم الانطلاق، ما لم يُذكر خلاف ذلك. تحويل الأسعار إلى عملات أخرى على الموقع للاسترشاد فقط.

الإلغاء وتغيير الموعد

رحلات الصيد: الإلغاء مجاني قبل 7 أيام على الأقل من موعد الرحلة، وبعد ذلك يمكن تغيير الموعد ضمن الموسم نفسه دون رسوم إضافية. إذا ألغى القبطان الرحلة بسبب الطقس، يحق لك تغيير الموعد مجانًا أو استرداد الدفعة المقدمة كاملة. أما بقية البرامج فشروط إلغائها مذكورة في التأكيد وتتبع قواعد الشريك.

الصحة والسلامة

يُبلغ الضيف عن حالته الصحية والموانع الطبية والقيود قبل بدء البرنامج. القرارات الطبية يتخذها أطباء العيادات الشريكة، ولا تقدم ERKAK خدمات طبية. يلتزم الضيف بتعليمات المرشدين والقباطنة والمدربين والأطباء.

التأمين

ننصح بوثيقة تأمين تغطي الأنشطة الرياضية والمرتفعات العالية والإخلاء الطبي. عادةً لا تغطي الوثائق القياسية الإجراءات الطبية المخطط لها مسبقًا.

المسؤولية

تتحمل ERKAK مسؤولية التنظيم والمرافقة في الحدود المذكورة في التأكيد، ويتحمل الشركاء مسؤولية خدماتهم. لسنا مسؤولين عن قرارات الجهات الحكومية أو الطقس أو القوة القاهرة، لكننا نساعد في إيجاد حل.

الشكاوى

راسلنا خلال 14 يومًا من انتهاء البرنامج، وسنرد خلال 10 أيام عمل.

نسخة بتاريخ 28 سبتمبر 2026